Reklamačný poriadok

V Aloelife.sk dbáme na spokojnosť našich zákazníkov a prijímame reklamácie v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a občianskym zákonníkom.

1. Základné ustanovenia

• Spotrebiteľ má právo reklamovať tovar do 1 mesiaca od prevzatia (v závislosti od typu výrobku)
• Reklamáciu je možné podať:
  • E-mailom: aloelife@aloelife.sk

2. Náležitosti reklamácie

Reklamačná žiadosť musí obsahovať:

• Vaše meno a kontaktné údaje
• Číslo objednávky/faktúry
• Popis vady (najlepšie fotodokumentácia)
• Dátum prevzatia tovaru
• Požadovaný spôsob vyriešenia

3. Postup pri reklamácii

1. Podanie reklamácie – najskôr kontaktujte náš servis
2. Vyhodnotenie – do 30 dní (v zložitých prípadoch do 90 dní)
3. Riešenie – navrhneme vám:
   • Výmenu za nový
   • Vrátenie peňazí
   • Primeranú zľavu

4. Odmietnutie reklamácie

Reklamáciu môžeme odmietnuť, ak:

• Tovar bol poškodený nesprávnym používaním
• Došlo k úmyselnému poškodeniu
• Reklamácia bola podaná po záručnej dobe
• Chýbajú potrebné doklady

5. Mimosúdne riešenie sporov

V prípade nespokojnosti sa môžete obrátiť na:

• Slovenskou obchodnou inšpekciu
• Centrum pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Dátum poslednej aktualizácie: 25.03.2025